На «вы» или на «Вы»? Почему такой спор — ерунда

Как только в компании возникает спор: на «вы» или на «Вы» обращаться к клиенту, знайте — это сигнал к проблемам не хуже, чем пропажа обоняния и вкуса.

Для меня такой спор показывает, что вектор в созданни коммуникаций направлен не туда.

Спорщики с этим не согласяться и скажут, что это вопрос уважения к клиенту (может, тогда к Клиенту?). Неправда. Уважение к клиенту проявляется не в отдельных словах. По крайней мере в первом приближении.

Любая коммуникация — это содержание и оболочка. И поскольку мало сотрудников умеют работать с содержанием, то прикладывают вектор к тому, в чём они думают что разбираются — к оболочке:

• нужно на «Вы»
• мне не нравится начало предложения со слова «Также»
• значок валюты правильно ставить перед суммой

и прочая ерунда.

На самом же деле уважение к клиенту (Клиенту?) проявляется в содержании. А конкретно — в ответах на вопросы:

• клиенту точно нужна эта коммуникация?
• какую пользу он получает?
• пришёл бы он с запросом «Хочу об этом прочитать», если бы мы не отправили рассылку?

Три «да» — это и есть уважение к клиенту. После этого можно и до отдельных слов докапываться.

P.S. Предлагаю решение. Писать всё спорное КАПСОМ. Ну чтоб клиент точно сука понял, что мы его уважаем.