Туманный пуш о возврате денег

Люди устали продираться сквозь языковые заросли в деловых коммуникациях. Авторы гордятся самобытным стилем, забывая о самом важном — о читателе.

В сфере финансов особенно важно делать простые и ясные коммуникации, ведь речь о деньгах, поэтому люди часто читают тексты на взводе и готовы обвинить банк в воровстве.

Посмотрите пример пуш-уведомления:

Кто понял с первого прочтения, напишите — я вам что-нибудь подарю

Уверен, вы удивитесь, когда узнаете суть. Клиент участвовал в акции, победил, ему погасили кредит, но система сработала стандартно и за досрочное погашение с карты списалась комиссия. Коммуникация сообщает, что банк вернул клиенту эту комиссию.

Согласитесь, из текста очень трудно понять, что произошло. Когда я получил на проверку эту коммуникацию, то прочитал её раз пять, отредактировал, а потом оказалось, что переделал неверно, т.к. суть в другом.

Коммукация не получилась, потому что мы попытались в одно предложение вместить сразу всю инфу. Вот что я делаю:

1. Ищу, чем бы пожертвовать ради упрощения текста. На удаление так и просится название акции. Удаляем его (по крайне мере, из первого предложения).
2. Говорю чётче, о каких деньгах речь.
3. Ставлю важную инфу в начало коммуникации.

Получаю:

Так и работаем