Email: abyxno@gmail.com
Skype: abyxno

Маркетинговая упаковка бизнеса для продвижения на конкурентных рынках

Главная » Блог » Увеличение прибыли через общение с клиентами: кто первый встал, того и тапки

Увеличение прибыли через общение с клиентами: кто первый встал, того и тапки

Дата публикации: 18.03.2013

Что бы вы ни производили, какие бы услуги ни оказывали, в любом случае ваша прибыль зависит от количества клиентов и... хотел написать их качества от их лояльности.

Прописные истины бизнеса: для кого они?

Знаете, когда я работал в банке, то числился во фронт офисе говоря по-русски, работал непосредственно с клиентами.

Как же я их НЕНАВИДЕЛ! Всеми фибрами своей доброй, между прочим, души.

Меня коробили их навязчивые вопросы и то, как они, словно муравьи, просачивались даже через закрытую дверь, не давая мне чаю попить. Конечно, я всё равно делал свою работу качественно, но ни о каком старании или инициативе речь не шла.

А все почему? Да потому что конкретно я ничего ни от количества клиентов, ни от их качества не имел. У меня была только зарплата, которую я получил бы в любом случае, даже если за целый месяц не увидел бы ни одного клиента. Да, вот такая меркантильная позиция. Се ля ви!

И только став копирайтером, я начал стараться и добиваться того, чтобы РАБОТА с клиентом приносила результат. Результат это:

  • Покупка товара;
  • Заказ услуг;
  • Положительное впечатление, оставшееся после сотрудничества и способствующее работе сарафанного радио, и т.д.

И сейчас я расскажу вам очень поучительную РЕАЛЬНУЮ историю.

Современные руководители и бизнесмены любят читать и анализировать западные книги по бизнесу, посещать семинары и пр. Согласитесь, что довольно часто, читая книгу по маркетингу или бизнесу, ловишь себя на мысли, что рассказываются прописные истины. К ним легко можно прийти самому, если немного подумать, включив логику.

Примеры скрытых маркетинговых решений: это эффективно
Пример, как отсутствие выбора увеличивает прибыль в 2 раза

А знаете, почему в книгах авторы неустанно повторяют именно прописные истины? Да потому что, блин, большинство предпринимателей их в реальной жизни ИГНОРИРУЮТ. Зато стонут потом, что прибыль не увеличивается.

Главный ваш конкурент вы сами

Мой друг Сергей занимается наружной рекламой. Он и два его компаньона изготавливают штендеры, вывески, рекламные щиты и т.п.

Поскольку живем мы в мегаполисе, то сами понимаете, если когда-либо сталкивались с подобной услугой, что конкуренция в этой отрасли просто сумасшедшая. Это далеко не 10 и не 20 фирм.

Одно из главных правил бизнеса гласит, что условия конкурентов нужно знать чуть ли не лучше, чем свои собственные. В таком деле информация это всё.

Что касается наружной рекламы, то разброс цен здесь колоссальный. Сергей рассказывал мне как-то о недоумении заказчика, у которого за один и тот же заказ одна фирма просила 30000 грн. (120000 руб.), другая 16000 грн. (64000 руб.), а третья 9000 грн. (36000 руб.).

И вот недавно Сергей сотоварищи решили, что нужно сделать мониторинг рынка и посмотреть, на какой ступени располагается их собственная ценовая политика в разрезе цен конкурентов.

Дело усложнялось тем, что на сайтах компаний, занимающихся наружной рекламой, или в их объявлениях нет цен. Их просто невозможно указать, т.к. каждый проект нужно рассчитывать индивидуально.

В общем, сделал Сергей «липовый» проект мол, магазину такому-то нужна вывеска. Фотографии прикрепил, параметры указал, пожелания клиента написал всё как положено.

Далее он отправил этот проект конкурентам якобы от имени заказчика с просьбой рассчитать стоимость такого заказа. Для фирм по наружной рекламе такие письма обычное дело. Так делают все клиенты сначала просят рассчитать проект, чтобы узнать его стоимость, а потом уже принимают решение.

Как работать с "горячими" клиентами?
Умные и глупые пути увеличения продаж

Всего компаний, которым Сергей как клиент отправил проект, было 15. Хотя, повторюсь, при желании, там можно и 50 найти.

Как рассказал мне Сергей, необходимо от силы 20 минут, чтобы посчитать стоимость данного проекта.

Письма были отправлены компаниям в первой половине четверга. А теперь самое ошеломляющее.

На следующий день, в пятницу, был получен ответ только от ОДНОЙ фирмы!

Вы можете себе это представить? Остальные за полтора дня не нашли 20-ти минут, чтобы ответить потенциальному клиенту.

И это я уже молчу о том, что по-хорошему отвечать нужно в тот же день, если письмо вы получаете в первой половине дня.

Ладно, предположим, что в четверг сотрудники всех 15-ти фирм были на выезде. Но как, скажите мне, как можно не ответить потенциальному клиенту на следующий день? Это при такой-то конкуренции!

Ну и зачем читать книги Била Гейтса, пытаясь выудить оттуда какие-то идеи, воплощение которых в жизнь взорвет бизнес? Если сами не делаете элементарного НЕ РАБОТАЕТЕ с клиентом так, как нужно! Не выполняете даже минимума!

Почему вы теряете клиентов?
А вы знаете, что ваши продавцы ТАК глупо отмазываются?

УЧТИТЕ!

Если у вас за корпоративную почту отвечает сотрудник, то до него нужно не просто донести важность быстрого и полного ответа, но и периодически контролировать его работу (ну, и про поощрение тоже желательно не забывать). За клиента в современных условиях нужно бороться. Так зачем же проигрывать уже на старте?

P.S. 12 компаний по наружной рекламе ответили Сергею, прислав расчеты, в понедельник. Т.е., прошло 4 (!!!) дня после того, как потенциальный клиент задал вопрос. ЖЕСТЬ! Другого слова у меня нет.

А две так и не ответили вовсе.


For your BUSINESS:


Обновления блога:

Ключевые инструменты маркетинга в индустрии красоты
Как продавать через сайт, если разная ЦА?
Эффективные принципы маркетинга услуг
Как написать УТП — 9 ошибок предпринимателей и маркетологов
Разгромная рецензия на книгу Гарри Беквита "Продавая незримое"
Стратегия салона красоты: продавать или консультировать?
Маркетинговая рассылка:

о продвижении бизнеса на конкурентных рынках:


При использовании материалов активная гиперссылка на сайт ОБЯЗАТЕЛЬНА! Все права на материалы защищены.

© 2013 Маркетинговая упаковка бизнеса для продвижения на конкурентных рынках. Александр Быхно